La Oficina Municipal de Información al Consumidor informa como actuar ante cargos no reconocidos en tarjetas de crédito.
Si al revisar el resumen de la tarjeta de crédito, visualizas:
- una compra no realizada;
- cobro de deudas inexistentes o ya pagadas;
- cargos por cobro de seguro de vida;
- cobro ilegal de comisiones entre otros conceptos que no sean tuyos, contás con treinta (30) días de recibido el resumen para efectuar el reclamo ante la entidad emisora del plástico (banco o empresa que proveyó la tarjeta).
Mientras se resuelve la impugnación, tenés derecho a no pagar la operación cuestionada.
Forma de cuestionar el resumen:
- Realizá el reclamo personalmente, o por nota duplicado, correo electrónico, por formulario electrónico desde la web del banco.
- Cargá los datos necesarios para identificar los gastos que desconozcas.
- Guarda el número de reclamo recibido. Es obligación que se te entregue un Número de Gestión fechado.
Ante el inicio de la gestión, el banco tiene siete (7) días hábiles para acusar recibo de la impugnación y quince (15) días para dar una respuesta.
Si el banco no recibe tu reclamo, o no te brinda respuesta en el plazo mencionado, acércate a la Oficina Municipal de Información al Consumidor - Libertad Nº 934 – 9 de Julio - Teléfono: 2317 610000 Int. 160.
